Používaním stránok trnavskyhlas.sk súhlasíte s používaním cookies. Viac info OK

Rybníky

reklama

Utorok 10. 12., meniny má Radúz, zajtra Hilda.Význam mien.

Ako komunikujú ľudia z hotelov a reštaurácií so zákazníkmi?

Vydané 17.10.2019 o 13.09, reklamný článok

V cestovnom ruchu sú rozhodujúce detaily. Stačí zlé slovo, nevhodne oblečený personál alebo nesprávne položené príbory na stole či neuprataná hotelová izba. To sú detaily, ktoré závisia od ľudí prvého kontaktu.

Ako komunikujú ľudia z hotelov a reštaurácií so zákazníkmi?

 

Predstavme si napríklad situáciu v reštaurácii. Zákazník si ide vyberať jedlo. Dostane do rúk ponuku jedál. Jeho prvá reakcia: „Čo mi odporúčate?“

 

„Pozrieť sa do jedálneho lístka,“ reaguje naštvaný čašník. Aj to je realita v slovenských hoteloch a reštauráciách.

 

Hosť sa chce najesť a nevie si vybrať, čašník je nervózny, lebo zákazník sa ani nepozrel do jedálneho lístka. Kto má pravdu? Aký je korektný vzťah medzi hosťom a zákazníkom?

 

Kým dnes ľudia vojdú do reštaurácie, baru či hotela, preveria si ich cez internet. Ak má podnik zlé recenzie, idú inam.

 

 

Veľká časť negatívnych recenzií sa dotýka komunikácie. „Čašník si nás nevšímal, keď prišiel, ani sa na nás nepozrel.“ „Dostali sme pivo hlboko pod čiaru. Čašník nám odvrkol, že to je v poriadku.“ „Recepčná na nás pri reklamácii hotelovej izby nakričala.“

 

Preto je dôležité, ako vaši ľudia komunikujú so zákazníkmi.

 

 

Výborné recenzie sú rozhodujúce

Dnes neutajíte nič, každú zlú skúsenosť píšu zákazníci na webové portály  a sociálne siete. Preto je oveľa lepšie zaškoliť ľudí prvého kontaktu – recepčných, čašníkov, barmanov či chyžné, ale tiež marketérov aj manažment, aby vedeli správne zareagovať v konkrétnych situáciách.

 

Budujte kvalitné, otvorené a úprimné vzťahy so zákazníkmi a hostia sa k vám radi vrátia. Všetci sa starajú o to, aby sa zákazníci cítili spokojne.

 

Pretože kvôli tomu chodia ľudia do hotelov a reštaurácií. Oddýchnuť si, vypnúť, dopriať si kvalitné jedlo. Práve personál prvého kontaktu tie túžby napĺňa k ich spokojnosti.

 

Ak sa im podarí vytvoriť príjemnú atmosféru počas celého pobytu, radi prídu opäť.

 

 

Ako profesionálne zvládnuť komunikáciu so zákazníkom?

Lektori Akadémie cestovného ruchu majú za sebou roky praxe v slovenskom aj zahraničnom cestovnom ruchu. Poznajú moderné, účinné a overené prístupy ku komunikácii so zákazníkmi.

 

Vďaka nim absolventi školení získajú nový pohľad na prístup k zákazníkom, ktorý môžu okamžite využiť v praxi.

 

Registrujte sa na bezplatné školenia Akadémie cestovného ruchu www.akademiacr.sk.

 

Tento projekt sa realizuje vďaka podpore z Európskeho sociálneho fondu a Európskeho fondu regionálneho rozvoja v rámci Operačného programu Ľudské zdroje.

Podeľte sa s nami o váš názor!

Hlavné správy

Spartak ukončil spoluprácu so srbským stopérom Marinkovičom

Spartak ukončil spoluprácu so srbským stopérom Marinkovičom

Zmien v kádri trnavského klubu má byť počas jesene viacero. celý článok

O petíciu proti zvýšenej dani v Trnave je mimoriadny záujem

O petíciu proti zvýšenej dani v Trnave je mimoriadny záujem

Iniciátorka petície Milena Bobeková očakáva, že po jej doručení na radnicu zvolá primátor Trnavy Peter Bročka... celý článok

Volejbalová rarita: Za trnavské ženy debutovali v extralige len 14-ročné dievčatá

Volejbalová rarita: Za trnavské ženy debutovali v extralige len 14-ročné dievčatá

Málo vídaný krok urobili vo volejbalovom klube HIT UCM Trnava. V ženskej najvyššej súťaži dali priestor... celý článok


reklama

Victory Tip 2017

reklama

Synagóga Café Fiat Doblo Fiat Tanex Plošina TT-dent Trnava domoss kuchyne E-shop Kniha Gašparík 2018 Marell Bábence Grinaj Remax

reklama

Aktuálne video

VIDEOKLIP: Bystrík banda urobila vianočnú pesničku s detským speváckym zborom

VIDEOKLIP: Bystrík banda urobila vianočnú pesničku s detským speváckym zborom

Bystrík banda sa v Trnave teší veľkej obľube. Kapela pomenovaná po spevákovi skupiny za krátky čas vypredala... pozrieť video

AKTUÁLNE POČASIE

Trnava

Piešťany

Bratislava

1°C
0°C
3°C

aktualizácia: 6:00 hod. / Predpoveď počasia - epocasie.eu

Facebook

TRNAVSKÝ HLAS je registrovaná ochranná známka spoločnosti WebHouse, s.r.o.
Copyright © 2010-2019 WebHouse, s. r. o. Všetky práva vyhradené
Právne informácie | Etický kódex | Reklama | RSS | Kontakty

Pocitadlo.sk

Mazda CX 5

reklama

Trnavské rádio

reklama